Se la tua domanda non è nell’elenco e il tuo problema è urgente, invia la tua mail con la parola URGENTE o IMPORTANTE nell’oggetto della mail; ti risponderò nel più breve tempo possibile.
email : contact_it@mosalingua.com

 

Problemi, errori e bug

SECURITY ERROR : 18

Siamo molto spiacenti per il disagio: si tratta di un errore che compare molto raramente su iOS 5.0 con il nuovo aggiornamento.
Abbiamo scoperto la causa del problema e stiamo inviando un nuovo aggiornamento per risolvere. Apple impiega in genere 5-6 giorni per validare gli aggiornamenti. Se non vuoi aspettare e hai un salvataggio dei tuoi progressi (per esempio nel memorizzare > Salvataggio), puoi cancellare l’applicazione e reinstallarla dall’AppStore (non pagherai 2 volte).

Ancora spiacenti per questo problema e grazie per la tua pazienza.

IMPORTANTE : prima di ogni aggiornamento di iOS o Mosalingua, fate un salvataggio dei progressi!

È molto importante fare un salvataggio, prima di ogni aggiornamento. Esistono due possibilità:

• Salvataggio nell’applicazione : Utilizzare l’apposito modulo in MosaLingua (Progresso>Salvare…>Sincronizzare inserendo una mail valida). In seguito, potrai recuperare i progressi inserendo la stessa mail nel menu Progresso>Salvare e premere sincronizzare
• Salvataggio manuale : Se non è possibile salvare nell’applicazione o per avere un doppio salvataggio, bisogna scaricare il software gratuito iExplorer (http://www.macroplant.com/iexplorer/) poi connetti il tuo dispositivo al computer e lancia iExplorer. In iExplorer, apri la directory dell’applicazione, dopo MosaXXXXX, poi la cartella Library/WebKit/Databases directory,
  – copia la directory Database/file__0 nella cartella Library/Caches directory (vedi la stampa dello schermo : http://cl.ly/2N3J3R3R0y0k1t3e1C2q).

AUDIO : non si sente l’audio

L’audio funziona benissimo, ma è disattivato quando si è in modalità silenzioso. Per verificare bisogna premere:
iPhone : tasto in alto a sinistra
iPad : tasto sotto il controlle del volume

C’è un errore nel contenuto o la traduzione non è precisa

Nonostante tutte le riletture (5 persone hanno partecipato alla creazione del contenuto), è possibile che resti qualche piccolo errore. Il miglior modo per segnalare un errore è cliccare sulla carta ed in seguito sul tasto “Segnala un problema”. Le segnalazioni inviate sono esaminate e le eventuali correzioni inserite nei prossimi aggiornamenti. Miglioriamo il contenuto di MosaLingua tutti i giorni (correzioni e aggiunta di nuove carte) grazie al vostro feedback, quindi grazie mille per i vostri messaggi.

BUG strano (carta vuota, schermo bloccato…)

In alcuni casi molto rari, l’applicazione può avere dei problemi se l’iPhone manca di memoria viva (RAM). Ma non preoccuparti, è molto facile sbloccarlo, riavviare l’iPhone (premere per qualche secondo sul tasto Power). Se dopo il riavvio il bug è ancora presente, ti prego d’inviarmi una mail con la parola URGENTE nell’oggetto. Faremo il possibile per risolvere il problema rapidamente. Scusa per l’eventuale disagio arrecato.

Impossibile installare l’applicazione dopo averla acquistata

Siamo sinceramente dispiaciuti per il problema, anche se per quanto riguarda l’installazione e l’acquisto, ti confesso che non siamo noi a gestirli ma Apple. Non siamo quindi in grado di fornirti delle risposte sicure su quello che è successo. In ogni caso, tra i problemi potenziali possiamo ipotizzare che:
– Non sei connesso in wi-fi (in effetti, gli operatori vietano il download di applicazioni che occupano più di 20 Mb quando si usa la rete GSM)
– Non hai più memoria disponibile sul tuo iPhone
– Nelle opzioni di sincronizzazione di iTunes, l’applicazione non ha il segno di spunta
– L’applicazione è sul tuo iPhone ma nascosta nelle varie schermate: prova a fare una ricerca utilizzando la prima schermata a sinistra con il motore di ricerca.
Ti consigliamo di provare con una connessione wi-fi o di usare iTUnes sul tuo computer (non pagherai due volte l’applicazione). Voilà, spero di averti aiutato, altrimenti t’invito a contattare il supporto di Apple.

Non riesco ad aggiornare MosaLingua

Gli aggiornamenti sono gratuiti, ma devi essere connesso in wi-fi o usare iTUnes sul computer per poterli scaricare (a causa del limite imposto dagli operatori per le applicazioni che hanno più di 20 Mb).

Ti consigliamo di fare l’aggiornamento su iTunes sul tuo computer :
– a sinistra di iTunes, nella Libreria, clicca su Applicazioni e po in basso a destra su “X aggiornamenti disponibili”
– in seguito bisogna sincronizzare il tuo iPhone collegandolo al computer.

Miglioramenti, suggerimenti

Potete aggiungere questa funzionalità in MosaLingua?

Siamo coscienti che ci sono molte possibilità di miglioramento e lavoriamo ogni giorno per migliorare MosaLingua, che utilizziamo quotidianamente. Abbiamo tante idee e riceviamo ogni giorno nuovi utili suggerimenti grazie a voi. Per dare priorità alle funzionalità richieste dal numero maggiore di utilizzatori, abbiamo questo un sondaggio permanente:
https://www.mosalingua.com/it/contact/mosasondaggio/

Potrai in questo modo votare le funzionalità sulle quali lavoreremo in modo prioritario. E se la tua idea non è presente nel sondaggio, non esitare ad aggiungerla cliccando su “Aggiungere un suggerimento”.

Menu “Esplorare” poco ergonomico (ritorno in alto della lista, scrolling…)

Problema risolto: basta aggiornare gratuitamente l’applicazione per ottenere un men molto più pratico ed ergonomico.

Vorrei poter ripetere in anticipo

Puoi ripetere le carte già apprese nel menu Esplorare->Liste Utili.
Ma ti sconsigliamo di ripetere le carte in anticipo. È necessario imparare a fidarsi del sistema di ripetizione ad intervalli, che ti fa ripetere le carte quando ne hai bisogno (se valuti correttamente la tua memorizzazione). Se ripeti in anticipo, in effetti, ciò falserà il planning di ripetizione. Stiamo, in ogni caso, valutando la possibilità di aggiungere un sistema di ripetizione anticipata (quando si prevede di non ripetere per qualche giorno ad esempio)

Domande varie

Non ci sono ancora carte da ripetere, è normale ?

Se non hai ancora carte da ripetere, è forse perché il sistema di ripetizione ad intervalli non lo ritiene necessario oppure perché hai mal valutato la tua memorizzazione. Se la prima volta hai risposto “Perfetto”, il sistema ti farà ripetere la carta circa 8 giorni dopo. Se rispondi “difficile” (nel caso in cui hai avuto delle difficoltà per ricordare la carta), il sistema ti farà ripetere circa 7 ore dopo. Non esitare a leggere l’aiuto per capire bene come valutare la tua memorizzazione.

I progressi sono salvati?

I tuoi progressi sono salvati ogni volta che sincronizzi l’iPhone con iTunes /collegandolo al tuo computer). Quindi nessun problema se cambi il telefono o per gli aggiornamenti iOS.
Ti proponiamo gratuitamente una funzione di salvataggio supplementare sui nostri server. Per approfittarne, bisogna andare nel menu Progressi -> Salvare -> Inserire l’indirizzo un indirizzo e-mail valido (attenzione bisogna attivarlo perché funzioni)