Se la tua domanda non è nell’elenco e il tuo problema è urgente, invia la tua mail con la parola URGENTE o IMPORTANTE nell’oggetto della mail; ti risponderò nel più breve tempo possibile.
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Problemi, errori e bug^

iOS 5.1: ho perso i miei progressi dopo l’aggiornamento^

Apple a lasciato un grave bug nel suo ultimo aggiornamento (iOS5.1 del 7 marzo 2012) che potrebbe provocare la perdita dei vostri progressi. Bisogna sapere che é Apple ad essere responsabile dei salvataggi attraverso iTunes o iCloud.

Fortunatamente esistono due soluzioni:

• Se avevi salvato i progressi attraverso l’applicazione MosaLingua (Progresso>Salvare…>Sincronizzare), puoi recuperare i progressi inserendo la stessa mail nel menu Progresso>Salvare e premere sincronizzare
• Se non avevi salvato, bisogna scaricare il software gratuito iExplorer (http://www.macroplant.com/iexplorer/) poi connetti il tuo dispositivo al computer e lancia iExplorer. In iExplorer, apri la directory dell’applicazione, dopo MosaXXXXX, poi la cartella Library/WebKit/Databases directory,
  – copia la directory Database/file__0 nella cartella Library/Caches directory (vedi la stampa dello schermo : http://cl.ly/2N3J3R3R0y0k1t3e1C2q).

Naturalmente, stiamo lavorando per risolvere urgentemente il problema, ma Apple é molto sollicitato in questo momento e non risponde.
Siamo davvero spiacenti per il disagio: conosciamo il valore del vostro apprendimento e sappiate che stiamo facendo il massimo per risolvere il problema.

IMPORTANTE: prima di aggiornare con iOS 5.1 il vostro iPhone^

Rischiate di perdere i vostri progressi a causa dell’aggiornamento iPhone di iOS 5.1 che é uscito ieri e che contiene un grave bug. È molto importante quindi fare un salvataggio

• Salvataggio nell’applicazione: con l’ultimo aggiornamento, abbiamo aggiunto un modulo di salvataggio supplementare direttamente nell’applicazione. Per attivarlo,bisogna andare in Progresso->Salvataggio. In seguito é necessario inserire un e-mail valida e cliccare su Sincronizzare. Una finestra si aprirà chiedendovi di ben verificare la vostra e-mail, cliccate su OK e poi di nuovo su Sincronizzare. Il salvataggio deve arrivare al 100% (se c’é un problema, allora fate un salvataggio manuale).
• Salvataggio manuale: se il salvataggio nell’applicazione non é possibile (o magari per essere ancora più sicuri), potete salvare manualmente i vostri progressi sul computer attraverso il programma gratuito iExplorer. Non é complicato, ecco come fare: scaricare iExplorer http://www.macroplant.com/iexplorer/ poi copiare la cartella file__0 che si trova in Apps/MosaXXXX/Library/Webkit/Databases sul vostro hard disk o su una chiavetta USB.
  Se fate in seguito l’aggiornamento iOS 5.1, potrete recuperare i vostro progressi copiando il file file__0 copiandolo nella cartella Apps/MosaXXXX/Library/Caches dopo aver fatto l’aggiornamento iOS5.1.

AUDIO : non si sente l’audio^

L’audio funziona benissimo, ma è disattivato quando si è in modalità silenzioso. Per verificare bisogna premere:
iPhone : tasto in alto a sinistra
iPad : tasto sotto il controlle del volume

C’è un errore nel contenuto o la traduzione non è precisa^

Nonostante tutte le riletture (5 persone hanno partecipato alla creazione del contenuto), è possibile che resti qualche piccolo errore. Il miglior modo per segnalare un errore è cliccare sulla carta ed in seguito sul tasto “Segnala un problema”. Le segnalazioni inviate sono esaminate e le eventuali correzioni inserite nei prossimi aggiornamenti. Miglioriamo il contenuto di MosaLingua tutti i giorni (correzioni e aggiunta di nuove carte) grazie al vostro feedback, quindi grazie mille per i vostri messaggi.

BUG strano (carta vuota, schermo bloccato…)^

In alcuni casi molto rari, l’applicazione può avere dei problemi se l’iPhone manca di memoria viva (RAM). Ma non preoccuparti, è molto facile sbloccarlo, riavviare l’iPhone (premere per qualche secondo sul tasto Power). Se dopo il riavvio il bug è ancora presente, ti prego d’inviarmi una mail con la parola URGENTE nell’oggetto. Faremo il possibile per risolvere il problema rapidamente. Scusa per l’eventuale disagio arrecato.

Impossibile installare l’applicazione dopo averla acquistata^

Siamo sinceramente dispiaciuti per il problema, anche se per quanto riguarda l’installazione e l’acquisto, ti confesso che non siamo noi a gestirli ma Apple. Non siamo quindi in grado di fornirti delle risposte sicure su quello che è successo. In ogni caso, tra i problemi potenziali possiamo ipotizzare che:
- Non sei connesso in wi-fi (in effetti, gli operatori vietano il download di applicazioni che occupano più di 20 Mb quando si usa la rete GSM)
- Non hai più memoria disponibile sul tuo iPhone
- Nelle opzioni di sincronizzazione di iTunes, l’applicazione non ha il segno di spunta
- L’applicazione è sul tuo iPhone ma nascosta nelle varie schermate: prova a fare una ricerca utilizzando la prima schermata a sinistra con il motore di ricerca.
Ti consigliamo di provare con una connessione wi-fi o di usare iTUnes sul tuo computer (non pagherai due volte l’applicazione). Voilà, spero di averti aiutato, altrimenti t’invito a contattare il supporto di Apple:


Non riesco ad aggiornare MosaLingua^

Gli aggiornamenti sono gratuiti, ma devi essere connesso in wi-fi o usare iTUnes sul computer per poterli scaricare (a causa del limite imposto dagli operatori per le applicazioni che hanno più di 20 Mb).

Ti consigliamo di fare l’aggiornamento su iTunes sul tuo computer :
- a sinistra di iTunes, nella Libreria, clicca su Applicazioni e po in basso a destra su “X aggiornamenti disponibili”
- in seguito bisogna sincronizzare il tuo iPhone collegandolo al computer.

Miglioramenti, suggerimenti^

Potete aggiungere questa funzionalità in MosaLingua?^

Siamo coscienti che ci sono molte possibilità di miglioramento e lavoriamo ogni giorno per migliorare MosaLingua, che utilizziamo quotidianamente. Abbiamo tante idee e riceviamo ogni giorno nuovi utili suggerimenti grazie a voi. Per dare priorità alle funzionalità richieste dal numero maggiore di utilizzatori, abbiamo questo un sondaggio permanente:
http://www.mosalingua.com/it/contact/mosasondaggio/

Potrai in questo modo votare le funzionalità sulle quali lavoreremo in modo prioritario. E se la tua idea non è presente nel sondaggio, non esitare ad aggiungerla cliccando su “Aggiungere un suggerimento”.

Menu “Esplorare” poco ergonomico (ritorno in alto della lista, scrolling…)^

Problema risolto: basta aggiornare gratuitamente l’applicazione per ottenere un men molto più pratico ed ergonomico.

Vorrei poter ripetere in anticipo^

Puoi ripetere le carte già apprese nel menu Esplorare->Liste Utili.
Ma ti sconsigliamo di ripetere le carte in anticipo. È necessario imparare a fidarsi del sistema di ripetizione ad intervalli, che ti fa ripetere le carte quando ne hai bisogno (se valuti correttamente la tua memorizzazione). Se ripeti in anticipo, in effetti, ciò falserà il planning di ripetizione. Stiamo, in ogni caso, valutando la possibilità di aggiungere un sistema di ripetizione anticipata (quando si prevede di non ripetere per qualche giorno ad esempio)

Domande varie^

Non ci sono ancora carte da ripetere, è normale ?^

Se non hai ancora carte da ripetere, è forse perché il sistema di ripetizione ad intervalli non lo ritiene necessario oppure perché hai mal valutato la tua memorizzazione. Se la prima volta hai risposto “Perfetto”, il sistema ti farà ripetere la carta circa 8 giorni dopo. Se rispondi “difficile” (nel caso in cui hai avuto delle difficoltà per ricordare la carta), il sistema ti farà ripetere circa 7 ore dopo. Non esitare a leggere l’aiuto per capire bene come valutare la tua memorizzazione.

A quando la versione Android ?^

MosaLingua su piattaforma Android è quasi pronto ma ci sono ancora molti test da fare (sui diversi dispositivi) e dei bug da correggere. Abbiamo moltissimo lavoro in questo momento e non possiamo stabilire una data precisa per l’uscita di MosaLingua su Android. Se vuoi essere avvisato in occasione dell’uscita abbonati alla newsletter di MosaLingua tramite questa pagina (formulario a destra) o raggiungi il nostro gruppo su Facebook (http://www.facebook.com/Imparare.le.lingue.con.MosaLingua)
Allo stesso modo, non esitare a votare per la versione Android di MosaLingua:
MosaSondaggio

I progressi sono salvati?^

Oui, i tuoi progressi sono salvati ogni volta che sincronizzi l’iPhone con iTunes /collegandolo al tuo computer). Quindi nessun problema se cambi il telefono o per gli aggiornamenti iOS.
Abbiamo previsto di aggiungere una funzione di backup su server, non esitare a votare per questa funzionalità nel nostro sondaggio.