Hablar por teléfono en inglés: frases, fórmulas y consejos para llamar y recibir llamadas sin estrés

Hablar por teléfono en inglés

De hecho, en el inglés de negocios existen frases y fórmulas que, una vez memorizadas, nos ayudan a expresarnos y a comprender lo que nos dice nuestro interlocutor. Antes de presentar estas frases útiles es importante dar algunos consejos.

1. Presentarte en inglés

Si tienes que realizar una llamada en inglés por primera vez, puede ser que entres en pánico. ¡Intenta que no te pase! Respira hondo y respira que primero tienes que presentarte.

Si tu eres quien realiza la llamada, lo mejor que puedes decir es:

“Hello / good morning / good afternoon. This is [tu nombre] calling from [empresa/departamento].”

Si respondes a una llamada, no es necesario que des mucha información. Simplemente puedes decir:

“Hello, [tu nombre] speaking. How may I help you?”

También puedes decir:

“Hello, [empresa/departamento] speaking.”

Esta segunda opción es menos personal pero puede ser efectiva si trabajas para una empresa muy grande o muy conocida.

 

2. Llamar a alguien en inglés

Las fórmulas más utilizadas:

Hello, this is (nombre) from (empresa) in (ciudad)

I would like to talk to…

I’m calling in regard to…

“Could I speak to [nombre]?”

“May I speak to [nombre] please?”

“Is [nombre] available?”

“I would like to speak to [nombre] please.”

“Would it be possible to speak to [nombre] please?”

“Could you put me through to [nombre]?”

“I was wondering if I could speak with [nombre]?”

“Is [nombre] in?”

3. Recibir una llamada en inglés

Las fórmulas más utilizadas:

Good morning, (nombre) speaking. 

May I ask who’s calling?

He/she is not available now, can I take a message?

One moment please…

I am in a meeting. May I call you back later?

4. Dejar un mensaje en inglés

Si la persona con la que quieren hablar no está disponible, tendrás que dejarle un mensaje.

Estas frases pueden ser útiles:

“I’m afraid [nombre] is not available at the moment. Can I take a message?”

“[nombre] is out at the moment. Would you like to leave a message?”

“[nombre] isn’t available to take your call right now. Can you tell me your name and number and I will ask them to call you back?”

5. Pasar una llamada

Si estás hablando por teléfono y tienes que pasar una llamada a otra persona, puedes probar con las siguientes frases.

“One moment, please, I’ll put you through.”

“Can you hold the line please? I’ll put you through.”

6. Pedir información o aclaraciones por teléfono

Es importante que utilices el vocabualrio correcto cuando pidas información en inglés. Si utilizas un vocabualrio demasiado directo, puede serultar de mala educación.

💡 Mosa Consejo: Una manera de asegurarte que tu petición es educada es utilizar palabras como “would”, “could” and “may” al principio de la frase. Por ejemplo, “call me back, please” suena demasiado directo. “Could you call me back, please?” suena mucho más educado.

Estas son algunas frases que pueden ayduarte:

“Could I speak to [person’s name], please?”

“Could you let them know that…?”

“I’m sorry. I didn’t understand. Could you repeat that, please?”

“Could you speak more slowly please?”

“I’m sorry. I didn’t catch your name. Could you repeat it for me?”

“May I have your email address?”

 

7. Haciendo planes

Estas son algunas frases que puedes decir para pedir una cita o una reunión con alguien durante una llamada telefónica:

“Could we schedule a time to meet next week?”

“Would it be possible to continue this discussion in person?”

“Can we fix a meeting?”

“Shall we arrange an appointment?”

“Would it be useful to meet up soon?”

“Can we meet to go over this together?”

“Are you available for a face-to-face meeting?”

 

Cuando tengas que decirle a tu interlocutor qué día le va mejor, puedes decir: 

“Does Wednesday work for you?”

“How does Wednesday sound?”

“What time suits your schedule best?”

“How about Wednesday?”

“Would Wednesday be suitable?”

“Shall we say Wednesday?”

8. ¿Cómo se deletrea en inglés?

Cuando hablamos por teléfono en inglés, es muy probable que nos pregunten «Could you spell it?» (¿Puedes deletrearlo?).

Para deletrear un nombre o una dirección, se puede utilizar el alfabeto fonético internacional. Si no puedes memorizar todos los nombre oficiales, puedes utilizar tu alfabeto personal. Pero debemos usar nombres comprensibles para los anglófonos.

Para deletrear un número de teléfono, tienes que saber que en inglés los números se indican por cifras: 06 48 66 10 71 = oh – six – four – eight – double six – one – oh- seven – one. Atención: El número 0 se pronuncia «ou» ( La palabra «zero» hace referencia a la temperatura) y el número 66 se suele decir «double six», en vez de «six six».

Para las direcciones de email, una buena fórmula para no equivocarse es practicar deletreando (normalmente el email suele contener el nombre de la empresa).

Si lo practicas unas cuantas veces te será más fácil. Un ejemplo sería: «My name is Sergio: that’s Sierra, Echo, Romeo, India, Golf, Echo. Es importante que cuando quieras decir «punto»(.)  digas «dot» y para la arroba (@) digas «at».

Cómo mantener conversaciones telefónicas en inglés

Hablando de miedos, vayamos al origen del problema y descubramos por qué a tanta gente le da pánico hablar por teléfono en el idioma que está aprendiendo.

El principal miedo es no entender a la persona con la que estás hablando.

Las conversaciones telefónicas pueden ser más complicadas que las conversaciones cara a cara porque no tienes elementos visuales, como el lenguaje corporal, que te puedan ayudar.

Además, puede que simplemente no les oigas. Estos problemas normalmente se pueden resolver escribiendo un guión y aprendiendo algunas frases importantes para hablar por teléfono.

Si eres la persona que hace la llamada, sabes perfectamente por qué estás llamando y qué información necesitas que te den. Esto hace que se haga muy fácil escribir lo que quieres por si se te olvida.

Te enseñaré un ejemplo en solo un minuto. Cuando tengas el guión, practícalo delante del espejo unas cuantas veces antes de marcar.

Ahora bien… Si recibes una llamada inesperada, te puede dar más miedo porque no tienes tiempo de prepararla. En este caso, si memorizas unas cuantas frases de emergencia como las que vas a escuchar en un momento, te irá bien.

Todas las llamadas entran en alguna de las tres categorías principales:

1. llamadas informales con amigos o familiares, que son como conversaciones cara a cara;
2. llamadas relacionadas con el trabajo y, por último,
3. llamadas semi-formales.

En el caso de las llamadas informales, no tienes que preocuparte demasiado sobre ningún formalismo telefónico especial.

Si necesitas hacer llamadas en inglés en el trabajo, te recomendamos que te descargues nuestra app de Inglés de Negocios, pues incluye algunas frases formales que te conviene conocer.

En cuanto a las conversaciones semi-formales, como por ejemplo: pedir una pizza, pedir una cita o pedir información sobre el horario o ubicación de una empresa, sigue leyendo, pues es el tema que nos ocupa hoy.

Ejemplo de conversación en inglés por teléfono

Leamos una conversación semi formal típica (puedes ir al final del artículo y escucharla en el vídeo que ha grabado Abbe):

– Hello, Socks Galore. How may I help you? (Hola, Socks Galore. ¿En qué puedo ayudarle?)

– Hi, is the owner available? (Hola, ¿puedo hablar con el dueño?)

– May I ask who’s calling? (¿Quién le llama, por favor?)

– I’m sorry. I didn’t get that. (Lo siento, no le he entendido.)

– Could you repeat that, please? (¿Podría repetirlo, por favor?)

En esta primera parte de la llamada, ya has escuchado algunas frases habituales.

Cuando respondes al teléfono en una situación formal o semi formal, es importante que digas tu nombre. Podrías decir: «Hello, this is Abbe» o simplemente «Hello, Abbe here». Si respondes al teléfono en el trabajo, podrías decir: «Mosalingua, Abbe speaking». Sigamos con la conversación…

– I said: can I tell the owner who is calling? (¿Puedo decir al dueño quién le llama?)

– Yes, this is Abbe, from MosaLingua. (Sí, soy Abbe, de MosaLingua.)

– Thank you, Abbe. Let me check. Please hold. (Gracias, Abbe. Deje que lo compruebe. Espere, por favor.)

– I’m sorry, she isn’t in at the moment… (Lo siento, no está en estos momentos…)

– …Can I take a message? (…¿Le dejo un mensaje?)

– Well then, may I speak to the manager? (Entonces, ¿podría hablar con el encargado?)

– Speaking! (¡Soy yo!)

– Sorry, I don’t have very good reception. Say again? (Perdone, no escucho muy bien. ¿Podría repetirlo?)

– I said, yes, this is she. (He dicho que soy yo.)

Ya has visto algunas frases más de emergencia que puedes usar en futuras conversaciones.

– I’m calling about the socks I ordered… (llamo por los calcetines que pedí )

– I should have received them three weeks ago and my feet are very, very cold! (Tenía que haberlos recibido hace 3 semanas, ¡y tengo muchísimo frío en los pies!)

– I’m very sorry to hear that, miss. (Lo siento muchísimo, señorita.)

– Do you have an order confirmation number? (¿Tiene un número de pedido?)

– Yes. It’s SK593B (Sí, es el SK593B)

Hay muchas letras que suenan parecidas, sobretodo por teléfono. Así que busca una lista de palabras para relacionarlas con cada letra.

Por ejemplo, el alfabeto NATO, ya sabes, A de Alfa, B de Bravo, etc. Guarda la lista cerca del teléfono como referencia. 

¡Tenemos uno en nuestra aplicación de inglés para negocios!

– Thank you. (Gracias.)

– It looks like the socks you ordered are sold out currently. (Parece que los alcetines que ha pedido se han agotado) We’re waiting for them to be restocked. (Estamos esperando a que los repongan.) Would you like me to give you a call… (¿Quiere que le llame) …when they arrive at our warehouse?
(cuando lleguen a nuestro almacén?)

– Yes, please. (Sí, por favor.)

– Can you confirm your phone number for me, please? (¿Me puede confirmar su número de teléfono?)

– 412 366 91 02

Asegúrate de que te sabes tu número de memoria. Es mejor si lo puedes decir en el formato del país en el que estás viviendo. Por ejemplo, en EEUU solemos decir los números de manera individual, con una pequeña pausa donde hay un guión en el número escrito. Y decimos «oh» en lugar de «zero».

– And your address? (¿Y su dirección?)

– 156, App Street.

– Could you spell that for me? (¿Me lo podría deletrear?)

– A P P.

– Great. Your order should be on its way very soon. (Genial. Su pedido debería llegarle enseguida.)

– Great. So to confirm, (Genial. Entonces para confirmar) you will call me before my socks ship. (¿me llamarán antes de que se envíen mis calcetines?)

Pide una especie de confirmación para asegurarte de que no te pierdes alguna información importante, por ejemplo, repitiéndole lo que crees que has oído a la persona con la que estás hablando. Si procede, por ejemplo, y acabas de pedir una cita, podrías pedirle a la persona que te envíe un email con la fecha y hora que habéis acordado.

– Yes. Is there anything else I can help you with today? (Sí, ¿le puedo ayudar en algo más?)

– No, that will be all. Thank you. (No, eso es todo. Gracias.)

– You’re very welcome. Have a nice day, miss. (De nada. Que tenga un buen día, señorita.)

– Thank you. Goodbye. (Gracias. Adiós.)

– Bye now. (Adiós.)

Conversación telefónica real en ingles (VÍDEO)

Si ves mucho la tele o películas en inglés, puede que te hayas dado cuenta de que nadie dice adiós antes de colgar el teléfono.
Bueno, esto no es exactamente así en la vida real. No olvides terminar tus conversaciones adecuadamente para no sonar maleducado.

¿Ves? ¡No era para tanto! En el vídeo que tienes a continuación, puedes volver a escuchar los consejos y frases que nos propone Abbe para afrontar las conversaciones telefónicas. Está en inglés, pero hay subtítulos disponibles en varios idiomas.

Echa un vistazo a nuestro canal de YouTube para más trucos y consejos.

 

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Consejos para hablar por teléfono en inglés

1. Relájate

Antes de llamar o de responder al teléfono, relájate. No te estreses inútilmente: irá mucho mejor de lo que te imaginas. En muchos casos, te darás cuenta de que tu interlocutor no es un «native speaker» y que tendrá las mismas dificultades que tú. Si tienes que hablar con un nativo, verás que apreciará tus esfuerzos y te ayudará a expresarte si tienes problemas para comunicarte.

2. Adapta tu estilo al interlocutor

En la mayoría de los casos es mejor adoptar un estilo formal.

3. Adapta tu nivel al nivel de tu interlocutor

Con las personas extranjeras que no son nativas, evita usar palabras o frases poco comunes. Recuerda que el objetivo es hacerse entender.

4. Nunca traduzcas palabra por palabra de tu lengua materna

Aprende fórmulas que normalmente se usan en inglés.

5. Si tu inglés no es perfecto aprende como prioridad el inglés de negocios

Pero si realmente tienes dificultad cada vez que recibes una llamada en inglés, puedes utilizar una frase para pedir que te envíen un email porque no puedes atender la llamada a causa de una reunión.

Por ejemplo puedes decir: «I am sorry, I really have to go as I’m attending a meeting in a few minutes. Could you kindly send me an e-mail about this matter?».

 

Otros contenidos útiles para ayudarte a hablar por teléfono en inglés

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