Hablar por teléfono en inglés: frases, fórmulas y consejos para llamar y recibir llamadas sin estrés

Si trabajas en una empresa internacional o que tiene relaciones con el extranjero, seguramente  te habrá tocado hablar por teléfono en inglés. Puede ser que a algunas personas les de miedo hablar por teléfono. Pero esta actividad no es complicada y cualquiera puede llegar a llamar y recibir llamadas en inglés. Si temes que tu pronunciación te juegue malas pasadas, te recomendamos que repases tu pronunciación en inglés o nuestra página con recursos para aprender inglés.

Hablar por teléfono en inglés

De hecho, existen frases y fórmulas que, una vez memorizadas, nos ayudan a expresarnos y a comprender lo que nos dice nuestro interlocutor. Antes de presentar estas frases útiles es importante dar algunos consejos.

1. Presentarte en inglés

Si tienes que realizar una llamada en inglés por primera vez, puede ser que entres en pánico. ¡Intenta que no te pase! Respira hondo y respira que primero tienes que presentarte.

Si tu eres quien realiza la llamada, lo mejor que puedes decir es:

“Hello / good morning / good afternoon. This is [tu nombre] calling from [empresa/departamento].”

Si respondes a una llamada, no es necesario que des mucha información. Simplemente puedes decir:

“Hello, [tu nombre] speaking. How may I help you?”

También puedes decir:

“Hello, [empresa/departamento] speaking.”

Esta segunda opción es menos personal pero puede ser efectiva si trabajas para una empresa muy grande o muy conocida.

2. Llamar a alguien en inglés

Las fórmulas más utilizadas:

Hello, this is (nombre) from (empresa) in (ciudad)

I would like to talk to…

I’m calling in regard to…

“Could I speak to [nombre]?”

“May I speak to [nombre] please?”

“Is [nombre] available?”

“I would like to speak to [nombre] please.”

“Would it be possible to speak to [nombre] please?”

“Could you put me through to [nombre]?”

“I was wondering if I could speak with [nombre]?”

“Is [nombre] in?”

3. Recibir una llamada en inglés

Las fórmulas más utilizadas:

Good morning, (nombre) speaking. 

May I ask who’s calling?

He/she is not available now, can I take a message?

One moment please…

I am in a meeting. May I call you back later?

4. Dejar un mensaje en inglés

Si la persona con la que quieren hablar no está disponible, tendrás que dejarle un mensaje.

Estas frases pueden ser útiles:

“I’m afraid [nombre] is not available at the moment. Can I take a message?”

“[nombre] is out at the moment. Would you like to leave a message?”

“[nombre] isn’t available to take your call right now. Can you tell me your name and number and I will ask them to call you back?”

5. Pasar una llamada

Si estás hablando por teléfono y tienes que pasar una llamada a otra persona, puedes probar con las siguientes frases.

“One moment, please, I’ll put you through.”

“Can you hold the line please? I’ll put you through.”

6. Pedir información o aclaraciones por teléfono

Es importante que utilices el vocabualrio correcto cuando pidas información en inglés. Si utilizas un vocabualrio demasiado directo, puede serultar de mala educación.

💡 Mosa Consejo: Una manera de asegurarte que tu petición es educada es utilizar palabras como “would”, “could” and “may” al principio de la frase. Por ejemplo, “call me back, please” suena demasiado directo. “Could you call me back, please?” suena mucho más educado.

Estas son algunas frases que pueden ayduarte:

“Could I speak to [person’s name], please?”

“Could you let them know that…?”

“I’m sorry. I didn’t understand. Could you repeat that, please?”

“Could you speak more slowly please?”

“I’m sorry. I didn’t catch your name. Could you repeat it for me?”

“May I have your email address?”

7. Haciendo planes

Estas son algunas frases que puedes decir para pedir una cita o una reunión con alguien durante una llamada telefónica:

“Could we schedule a time to meet next week?”

“Would it be possible to continue this discussion in person?”

“Can we fix a meeting?”

“Shall we arrange an appointment?”

“Would it be useful to meet up soon?”

“Can we meet to go over this together?”

“Are you available for a face-to-face meeting?”

Cuando tengas que decirle a tu interlocutor qué día le va mejor, puedes decir: 

“Does Wednesday work for you?”

“How does Wednesday sound?”

“What time suits your schedule best?”

“How about Wednesday?”

“Would Wednesday be suitable?”

“Shall we say Wednesday?”

Consejos para hablar por teléfono en inglés

1. Relájate

Antes de llamar o de responder al teléfono, relájate. No te estreses inútilmente: irá mucho mejor de lo que te imaginas. En muchos casos, te darás cuenta de que tu interlocutor no es un «native speaker» y que tendrá las mismas dificultades que tú. Si tienes que hablar con un nativo, verás que apreciará tus esfuerzos y te ayudará a expresarte si tienes problemas para comunicarte.

2. Adapta tu estilo al interlocutor

En la mayoría de los casos es mejor adoptar un estilo formal.

3. Adapta tu nivel al nivel de tu interlocutor

Con las personas extranjeras que no son nativas, evita usar palabras o frases poco comunes. Recuerda que el objetivo es hacerse entender.

4. Nunca traduzcas palabra por palabra de tu lengua materna

Aprende fórmulas que normalmente se usan en inglés.

5. Si tu inglés no es perfecto aprende como prioridad el inglés de negocios

Pero si realmente tienes dificultad cada vez que recibes una llamada en inglés, puedes utilizar una frase para pedir que te envíen un email porque no puedes atender la llamada a causa de una reunión.

Por ejemplo puedes decir: «I am sorry, I really have to go as I’m attending a meeting in a few minutes. Could you kindly send me an e-mail about this matter?».

¿Cómo se deletrea en inglés?

Cuando hablamos por teléfono en inglés, es muy probable que nos pregunten «Could you spell it?» (¿Puedes deletrearlo?).

Para deletrear un nombre o una dirección, se puede utilizar el alfabeto fonético internacional. Si no puedes memorizar todos los nombre oficiales, puedes utilizar tu alfabeto personal. Pero debemos usar nombres comprensibles para los anglófonos.

Para deletrear un número de teléfono, tienes que saber que en inglés los números se indican por cifras: 06 48 66 10 71 = oh – six – four – eight – double six – one – oh- seven – one. Atención: El número 0 se pronuncia «ou» ( La palabra «zero» hace referencia a la temperatura) y el número 66 se suele decir «double six», en vez de «six six».

Para las direcciones de email, una buena fórmula para no equivocarse es practicar deletreando (normalmente el email suele contener el nombre de la empresa).

Si lo practicas unas cuantas veces te será más fácil. Un ejemplo sería: «My name is Sergio: that’s Sierra, Echo, Romeo, India, Golf, Echo. Es importante que cuando quieras decir «punto»(.)  digas «dot» y para la arroba (@) digas «at».

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