Parlare al telefono in inglese: frasi, formule e consigli utili per chiamare e ricevere chiamate senza stress

Se lavori in una società internazionale o che ha rapporti con l’estero, ti sarà probabilmente chiesto di gestire delle telefonate in lingua inglese. Sebbene possa spaventare alcuni, questa attività non ha nulla di complicato e chiunque può riuscire a effettuare e ricevere delle chiamate in inglese. In effetti, esistono delle frasi e delle formule che, una volta memorizzate, aiutano sia ad esprimersi sia a comprendere cosa chiede il nostro interlocutore. Prima di presentare queste espressioni utili, è bene far tesoro di qualche consiglio.

Consigli per gestire una telefonata in inglese

  • Prima di telefonare o rispondere al telefono, rilassati e non stressarti inutilmente: andrà molto meglio se mantieni la calma. In molti casi, vedrai che il tuo interlocutore non è un “native speaker” e quindi avrà le tue stesse difficoltà. Se devi parlare con un madrelingua invece, vedrai che apprezzerà i tuoi sforzi e ti aiuterà ad esprimere il tuo pensiero in caso di problemi.
  • Adatta il tuo stile al tuo interlocutore: nella maggior parte dei casi, meglio adottare un stile sostenuto e restare formali.
  • Adatta il tuo livello a quello del tuo interlocutore: con gli stranieri non nativi, evita di usare parole o espressioni non troppo comuni. L’obiettivo di un messaggio è sempre quello di farsi capire…
  • Non tradurre mai parola per parola nella tua lingua materna: meglio imparare le formule comunemente usate in inglese
  • Se il tuo inglese non è eccezionale impara come priorità l’inglese del mondo del lavoro e se davvero ti trovi in difficoltà quando ricevi una telefonata, puoi sempre usare una frase per chiedere d’inviarti una e-mail perché devi iniziare una riunione, ad es. “I am sorry, I really have to go as I’m attending a meeting in a few minutes. Could you kindly send me an e-mail about this matter?”.

Chiamare qualcuno

Ecco le formule più usate:

  • Hello, this is (TUO NOME) from (TUA AZIENDA) in Rome
  • I would like to talk to…
  • I’m calling in regard to…
  • Could you please tell him/her that I called? My number is…

Ricevere una chiamata

Ecco le formule più usate:

  • Good morning, (TUO NOME) speaking
  • May I ask who’s calling?
  • He/she is not available now
  • One moment please…
  • I am in a meeting. May I call you back later?

Fare lo spelling

Phone Talkin by Martin Cathrae, on Flickr

Phone Talkin by Martin Cathrae, on Flickr

Al telefono, sentiremo spesso la domanda “Could you spell it?” (Potrebbe Potrebbe fare lo spelling?). Per compitare un nome o un indirizzo, si puó usare l’alfabetico fonetico internazionale. Se non riesci a memorizzare tutti i nomi ufficiali, puoi usare il tuo alfabeto personale. Tuttavia, è necessario usare dei nomi comprensibili per gli anglofoni: quindi non è il caso di usare il tuo piccolo paese di origine o magari il raro nome di tua nonna.
Per fare lo spelling di un numero di telefono, sappi che in inglese, i numeri d’indicano cifra per cifra: 06 48 66 10 71 = oh – six – four – eight – double six – one – oh – seven – one. Da notare: La cifra 0 si dice “oh” (non “zéro” usato invece per le temperature), 66 di dice di preferenza “double six” e non “six six”.
Per gli indirizzi mail, una buona consuetudine è allenarsi a farne lo spelling (esso contiene spesso il nome della tua società). Dopo qualche ripetizione, sarà più facile: es. “My name is Sergio: that’s Sierra, Echo, Romeo, India, Golf, Echo. Per gli indirizzi di posta elettronica, il punto (.) si dice “dot” e la chiocciola (@) “at”.

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Credits immagine: clinic receptionist on phone, Creative Commons © Jerry Bunkers

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