Parlare al telefono in inglese: frasi, formule e consigli utili per chiamare e ricevere chiamate senza stress

Se lavori in una società internazionale o che ha rapporti con l’estero, ti sarà probabilmente chiesto di gestire delle telefonate in lingua inglese. Sebbene possa spaventare alcuni, questa attività non ha nulla di complicato e chiunque può riuscire a parlare al telefono in inglese. Infatti, esistono frasi e formule che, una volta memorizzate, aiutano sia ad esprimersi sia a comprendere cosa chiede il nostro interlocutore. Prima di presentare queste espressioni utili, è bene far tesoro di qualche consiglio.

Articolo aggiornato il 3/10/2016

Consigli per parlare al telefono in inglese

• Prima di telefonare o rispondere al telefono, rilassati e non stressarti inutilmente: andrà molto meglio se mantieni la calma. In molti casi, vedrai che il tuo interlocutore non è un “native speaker” e quindi avrà le tue stesse difficoltà. Se devi parlare con un madrelingua invece, vedrai che apprezzerà i tuoi sforzi e ti aiuterà ad esprimere il tuo pensiero in caso di problemi. E ricorda che fare errori non è la fine del mondo!
• Adatta il tuo stile al tuo interlocutore: nella maggior parte dei casi, meglio adottare un stile sostenuto e restare formali.
• Adatta il tuo livello a quello del tuo interlocutore: con gli stranieri non nativi, evita di usare parole o espressioni non troppo comuni. L’obiettivo di un messaggio è sempre quello di farsi capire…
• Non tradurre mai parola per parola nella tua lingua materna: meglio imparare le formule comunemente usate in inglese.
• Se il tuo inglese non è eccezionale impara come priorità l’inglese del mondo del lavoro e se davvero ti trovi in difficoltà quando ricevi una telefonata, puoi sempre usare una frase per chiedere d’inviarti una e-mail perché devi iniziare una riunione, ad es. I am sorry, I really have to go as I’m attending a meeting in a few minutes. Could you kindly send me an e-mail about this matter?

Chiamare qualcuno

Ecco le formule più usate:

• Hello, this is (TUO NOME) from (TUA AZIENDA) in Rome
• I would like to talk to…
• I’m calling in regard to…
• Could you please tell him/her that I called? My number is…

Ricevere una chiamata

Ecco le formule più usate:

• Good morning, (TUO NOME) speaking
• May I ask who’s calling?
• He/she is not available now
• One moment please…
• I am in a meeting. May I call you back later?

Fare lo spelling

Spesso parlare al telefono in inglese comporta una domanda fondamentale alla comprensione: Could you spell it? (Potrebbe fare lo spelling?). Per compitare un nome o un indirizzo, si può usare l’alfabetico fonetico internazionale. Se non riesci a memorizzare tutti i nomi ufficiali, puoi usare il tuo alfabeto personale. Tuttavia, è necessario usare dei nomi comprensibili per gli anglofoni: quindi non è il caso di usare il tuo piccolo paese di origine o magari il raro nome di tua nonna.
Per fare lo spelling di un numero di telefono, sappi che i numeri in inglese s’indicano cifra per cifra: 06 48 66 10 71 = oh – six – four – eight – double six – one – oh – seven – one.

Da notare: La cifra 0 si dice “oh” (non zero usato invece per le temperature), 66 di dice di preferenza double six e non six six.

Per gli indirizzi mail, una buona consuetudine è allenarsi a farne lo spelling (esso contiene spesso il nome della tua società). Dopo qualche ripetizione, sarà più facile: es. My name is Sergio: that’s Sierra, Echo, Romeo, India, Golf, Echo. Per gli indirizzi di posta elettronica, il punto (.) si dice dot e la chiocciola (@) at.

Altri contenuti utili per usare l’inglese al lavoro

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