Se você trabalha em uma multinacional ou se relaciona com pessoas de outros países, com certeza já precisou falar em inglês ao telefone. Embora falar com alguém que não se está vendo possa parecer uma tarefa um pouco assustadora,  não tem nada de difícil.  Qualquer pessoa pode fazer e receber telefonemas em inglês. Até porque existem frases e fórmulas que, uma vez memorizadas, nos ajudam a nos expressar e a compreender nosso interlocutor.

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Atualizado em 28.04.2020

Falar em inglês ao telefone: frases, fórmulas e dicas úteis

Fazer chamadas em inglês, se essa não é nossa língua materna, é uma experiência que deixa muita gente apreensiva. Então, hoje, vamos descobrir o que gera esse medo e como vencê-lo. Além disso, veremos também algumas frases-chave que você precisa dominar antes de pegar o telefone! ūüėČ

Dica #1: vença o medo de falar inglês ao telefone

O maior medo que a maioria de nós tem é o de não entender a pessoa com quem estamos falando. Conversar pelo telefone pode ser mais desafiador do que pessoalmente. Isso porque você não tem elementos visuais, como a linguagem corporal, para ajudar. Além disso, você pode simplesmente não escutar a outra pessoa.

Mas esses dois problemas geralmente podem ser resolvidos escrevendo um script e aprendendo algumas frases específicas para usar ao telefone. Se você é quem está fazendo a ligação, sabe exatamente a razão da chamada, e a informação que precisa obter. Assim, fica fácil escrever o que você quer dizer, para evitar esquecer. E… quando tiver um script, pratique em frente ao espelho algumas vezes, antes de discar.

Além disso, antes de fazer ou atender a ligação, relaxe: Deixe de lado qualquer tensão; tudo irá correr muito melhor do que você imagina. Em muitos casos, você se dará conta de que seu interlocutor também não tem no inglês sua língua nativa, e enfrenta dificuldades semelhantes às suas. Mas, se você tiver que falar com alguém que fala o inglês como primeira língua, verá que essa pessoa apreciará seu esforço e provavelmente tentará ajudá-lo(a), se você tiver problemas para se comunicar.

Agora… eu sei que quando você recebe uma ligação inesperada, pode ser mais assustador, porque você não tem tempo pra se preparar. Mas se você memorizar algumas frases de emergência
como as que vamos ver daqui a pouco, vai se sair bem.

Dica #2: adapte a mensagem ao seu interlocutor

Ao falar com  pessoas estrangeiras, que não sejam nativas na língua inglesa, evite usar palavras ou frases pouco comuns. Lembre-se de que o seu objetivo é compreender e ser compreendido. ūüėČ

Além disso, lembre-se de nunca traduzir palavra por palavra, a partir do seu idioma. É importante que você aprenda as “fórmulas” que são usadas em inglês. Do contrário, vai acabar não sendo compreendido.

Dica #3: preste atenção ao estilo da chamada

Toda ligação telefônica se encaixa em uma de três categorias principais. As ligações informais, com amigos ou familiares, são como conversas cara-a-cara. Você não precisa se preocupar muito
com qualquer procedimento especial. A segunda: se você precisa fazer ligações para o trabalho, estamos preparando outro artigo especificamente sobre isso.

E, entre as duas, temos as conversas semiformais. Como por exemplo: pedir uma pizza, marcar um encontro ou descobrir o horário de funcionamento ou a localização de uma empresa. É nessa categoria que estamos interessados hoje.

Dica # 4: prepare algumas “frases de sobrevivência”

Confira as frases padrão que você pode usar no seu script para dar e receber telefonemas em inglês.

Dar um telefonema em inglês

As fórmulas mais utilizadas:

  • Hello, this is (SEU NOME) from (SUA EMPRESA) in (SUA CIDADE).
  • Hello, (SEU NOME) here,
  • I would like to talk to…
  • I’m calling in regard to…
  • Could you please tell him/her that I called? My number is…

 Receber um telefonema em inglês

As fórmulas mais utilizadas:

  • Good morning, (SEU NOME) speaking.
  • (NOME DA SUA EMPRESA), (SEU NOME) speaking.
  • May I ask who’s calling?
  • He/she is not available now.
  • One moment please…
  • I am in a meeting. May I call you back later?

Se o seu inglês não for perfeito concentre-se, como prioridade, em aprender  o inglês para negócios, mas, se ainda não conseguiu estudar o suficiente desse vocabulário e tem dificuldades para falar ao telefone usando o inglês, você pode sugerir uma conversa por e-mail, dizendo que não poderá falar ao telefone em função de uma reunião. Pode dizer, por exemplo: “I am sorry, I really have to go as I’m attending a meeting in a few minutes. Could you kindly send me an e-mail about this matter?”.

Dica #5: prepare-se para soletrar

Muitas letras do inglês soam parecidas, especialmente ao telefone. Por isso, quando falamos em inglês ao telefone, é muito comum que nos peçam “Could you spell it?” (Você pode soletrar?).

Para soletrar um nome ou um endereço, você pode usar o alfabeto fonético internacional NATO. Você sabe… A de Alpha, B de Bravo, etc. – e mantenha a lista perto do seu telefone para poder consultar.  Ei! Inclusive há uma dessas no nosso app de Inglês para Negócios!

Um exemplo seria: “My name is Sergio: Sierra, Echo, Romeo, India, Golf, Echo”. Mas, caso não consiga memorizar todos os nomes oficiais, pode simplesmente usar outros termos, mas sempre com palavras que sejam compreensíveis para pessoas da língua inglesa.

Dica #6: saiba seu número de cor e aprenda como dizê-lo 

Para soletrar um número de telefone, por exemplo, você precisa saber que, em inglês, os números são indicados por cifras. Ou seja, as pessoas geralmente dizem cada número separadamente, com uma pausa curta no lugar onde vai um hífen, quando escrevemos o número. Atenção: o número zero se pronuncia “oh” (a palavra “zero” faz referência à temperatura) e, para o número 66, costumamos dizer “double six”, ao invés de “six six”.

Então, para 06 48 66 10 71, diríamos “oh – six – four – eight – double six – one – oh- seven – one”.

Para endereços de e-mail, uma boa forma para não se enganar é soletrar para praticar (normalmente, o e-mail contém o nome da empresa). Se você praticar um pouco, será mais fácil. Dois lembretes importantes, nesse caso: quando for soletrar e houver um “ponto” (.), diga “dot” , e para o arroba (@) diga “at”.

Os números em inglês com áudio (aprenda a falar e a escrever!)

Dica #7: sempre confirme o que ouviu

Antes de se despedir, peça algum tipo de confirmação, pra ter certeza de que não deixou escapar nenhuma informação importante. Por exemplo, repetindo o que acha que ouviu
de volta para a pessoa com quem está falando.

Se for apropriado, como, por exemplo, se você marcou um encontro, pode pedir à pessoa pra lhe mandar um e-mail com a data e o horário combinados.

Dica #8: despeça-se corretamente

Se você assiste muita TV ou filmes em inglês, talvez tenha notado que ninguém se despede antes de desligar o telefone.  Bem… não é assim que funciona na vida real! Não deixe de terminar a conversa corretamente, ou você pode soar mal-educado(a).

20 maneiras de se despedir em inglês (com pronúncia)

Bônus: uma chamada telefônica semiformal

Agora, vamos ver tudo isso na prática, em uma chamada telefônica em inglês! Dê o play no vídeo abaixo para ouvir uma conversa telefônica semiformal. Não hesite em pausar este vídeo e anotar as expressões e palavras importantes.

Outros conteúdos úteis para quem precisa falar em inglês ao telefone 

Esse post ressaltou uma parte do conteúdo do app en-busi para aprender inglês para negócios. Se você gostou das dicas, sugerimos que você experimente o aplicativo, disponível para celulares e tablets Android e iOS.  Além destas, o app traz muitas outras expressões e conselhos úteis que você poderá memorizar com facilidade graças ao inovador sistema de aprendizagem dos aplicativos MosaLingua. O conteúdo é dividido em diversas categorias, e especialmente voltado a quem quer dominar um vocabulário específico para o trabalho.