Molti studenti iniziano studiando l’inglese commerciale. Potrebbero fare colloqui per aziende internazionali, si trasferiscono verso un paese anglofono, o potrebbero avere colleghi che parlano inglese. Una parte importante dell’imparare l’inglese per il lavoro consiste nel vocabolario e nelle frasi usate per fare una conversazione telefonica in inglese commerciale.
Cosa troverai nell’articolo?
Le frasi che devi sapere per sopravvivere alla tua prima conversazione telefonica in inglese commerciale
Fare o ricevere telefonate al lavoro per la prima volta, anche nella tua madrelingua, può fare piuttosto paura. Ma una telefonata in inglese, una lingua che magari ancora non padroneggi bene (o così pensi…), è ancora più complicato.
Non puoi vedere la persona quando sei al telefono quindi devi concentrarti e ascoltare molto più attentamente per assicurarti di sentire e capire ciò che sta dicendo. È molto più difficile capire qualcuno quando non puoi vedere la sua bocca muoversi, il linguaggio del corpo o le espressioni facciali.
Quindi, è importante sentirti preparati e avere alcune frasi utili pronte all’uso per le tue telefonate di lavoro in inglese. Vediamo alcune situazioni lavorative tipiche e il vocabolario che potresti usare per cavartela al telefono.
Quando fai la tua prima telefonata in inglese al lavoro e qualcuno risponde, non andare in panico. Non c’è alcun bisogno: fai un respiro profondo e concentrati sulle basi. La prima cosa che ti devi ricordare è di presentarti. La persona che ha risposto deve sapere chi sta chiamando, sei d’accordo? 🙂
Se sei tu la persona che sta facendo la telefonata, la miglior cosa da dire è:
- “Hello / good morning / good afternoon. This is [your name] calling from [company and/or department].”
Se invece stai rispondendo alla telefonata, non sempre è necessario dare così tante informazioni. Potresti semplicemente dire:
- “Hello, [your name] speaking. How may I help you?”
O potresti dire:
- “Hello, [company and/or department] speaking.”
Questa seconda opzione è meno personale e potrebbe essere una scelta migliore se lavori per una grande azienda.
Se devi parlare con qualcuno di specifico, potresti voler chiedere il numero interno. Si tratta di un numero interno all’azienda che stai contattando. Oppure potresti voler chiedere se la persona è disponibile.
Potresti dire:
- “Could I speak to [person’s name]?”
- “May I speak to [person’s name] please?”
- “Is [person’s name] available?”
- “I would like to speak to [person’s name] please.”
- “Would it be possible to speak to [person’s name] please?”
- “Could you put me through to [person’s name]?”
- “I was wondering if I could speak with [person’s name]?”
- “Is [person’s name] in?”
L’ultimo è piuttosto informale. Meglio usarlo in situazioni meno formali o quando contatti un’azienda o una persona che conosci bene e con cui hai già collaborato.
Se stai prendendo tu la telefonata in inglese e il tuo interlocutore ti chiede di parlare con una persona specifica della tua azienda, probabilmente dovrai passargli l’altra persona.
Potresti aver bisogno di chiedere al tuo interlocutore di attendere un attimo, quindi le formule da usare sono:
- “One moment, please, I’ll put you through.”
- “Can you hold the line? I’ll put you through.”
In questo caso, “to put [someone] through” significa proprio “passare qualcuno al telefono”.
Chiedere a qualcuno di “hold, please” o “hold the line” è un modo educato di chiedere loro di aspettare un attimo. Essere educati e gentili durante una conversazione telefonica è importante per mantenere alta l’immagine della tua azienda, quindi assicurati di usare frasi educate come queste e di dire sempre per favore e grazie!
Se la persona di cui stanno chiedendo non è disponibile, probabilmente dovrai prendere un messaggio.
Ecco alcune frasi utili che potresti usare:
- “I’m afraid [person’s name] is not available at the moment. Can I take a message?”
- “[person’s name] is out at the moment. Would you like to leave a message?”
- “[person’s name] isn’t available to take your call right now. Can you tell me your name and number and I will ask them to call you back?”
A volte, potrebbe non esserci nessuno disponibile a rispondere al telefono e potresti dover lasciare un messaggio in segreteria. Se stai lasciando un messaggio per qualcuno, è importante includere informazioni come il tuo nome, da dove stai chiamando (l’azienda per la quale lavori), il motivo della tua chiamata, e il tuo numero.
Ecco alcune frasi che potresti voler usare se stai lasciando un messaggio per qualcuno:
- “Hello, this is [your name] from [company name].”
- “I’m calling to find out… / to let you know that… / to see if…”
- “Could you call me back when you get a chance / at your earliest convenience?”
- “My number is / you can reach me at [your contact number].”
È importante usare il vocabolario corretto quando stai facendo una richiesta in inglese, soprattutto al telefono. Se usi un vocabolario troppo diretto, potresti sembrare maleducato. È fondamentale, per avere buoni rapporti sul lavoro, non essere o anche solo sembrare scortesi in situazioni formali o con sconosciuti, quindi imparare a fare richieste in modo educato è davvero essenziale in un contesto lavorativo.
Un modo per assicurarti che le tue richieste siano percepite come cortesi è quello di usare parole come “would”, “could” e “may” all’inizio della frase. Ad esempio “call me back, please” sembra molto diretto e anche un po’ sgarbato se vogliamo dirla tutta. “Could you call me back, please?” suona invece più soft e cortese.
Ecco alcuni esempi di richieste che potresti dover fare durante una conversazione telefonica in inglese, usando un linguaggio appropriato al contesto:
- “Could I speak to [person’s name], please?”
- “Could you let them know that…?”
- “I’m sorry. I didn’t understand. Could you repeat that, please?”
- “Could you speak more slowly please?”
- “I’m sorry. I didn’t catch your name. Could you repeat it for me?”
- “May I have your email address?”
In un contesto lavorativo, potresti avere la necessità di organizzare una riunione o prendere un appuntamento, di persona o telefonico. Ecco alcuni modi per chiedere di incontrarsi di persona o organizzare un appuntamento mentre sei al telefono:
- “Could we schedule a time to meet next week?”
- “Would it be possible to continue this discussion in person?”
- “Can we fix a meeting?”
- “Shall we arrange an appointment?”
- “Would it be useful to meet up soon?”
- “Can we meet to go over this together?”
- “Are you available for a face-to-face meeting?”
Per proporre data e ora dell’appuntamento, puoi utilizzare le frasi seguenti:
- “Does Wednesday work for you?”
- “How does Wednesday sound?”
- “What time suits your schedule best?”
- “How about Wednesday?”
- “Would Wednesday be suitable?”
- “Shall we say Wednesday?”
Se sei d’accordo con la data e l’ora proposta, puoi rispondere:
- “Sounds great. See you then.”
- “Done. Looking forward to it.”
- “That works for me. See you on Wednesday.”
Se invece non sei disponibile nella data o all’ora suggerita, potresti dire:
- “I’m afraid that day / time doesn’t work for me.”
- “I won’t be able to make it.”
- “I’m pretty tied up next week. Can we reschedule for the following week?”
- “I’m afraid Wednesday won’t be possible. Can we postpone it till Thursday?”
- “I’m completely snowed under until next week. Can we leave it open? I’ll get in touch when I’m less busy.”
“Tied up” e “snowed under” sono espressioni idiomatiche inglesi che servono per dire che sei molto occupato.
Se devi annullare una riunione o un appuntamento, prova con le frasi che seguono:
- “I can’t make Wednesday anymore. Something has come up. How about Thursday?”
- “I can’t make Wednesday. Can we put it off till Thursday?”
- “I’m afraid I can’t make Wednesday anymore. Would we be able to rearrange the meeting?”
To “put off” è invece un verbo frasale. Significa rimandare o posticipare qualcosa. A proposito di verbi frasali, sai che abbiamo una serie YouTube a loro dedicata per impararli guardando le tue serie TV preferite?
Ben fatto! Sei sopravvissuto alla tua prima telefonata in inglese commerciale. Ora, come concludi la conversazione telefonica in inglese in modo professionale? È importante concludere la chiamata in modo professionale, amichevole ed educato, quindi potresti voler ringraziare il tuo interlocutore per l’aiuto o per il tempo che ti ha dedicato. Potresti quindi dire:
- “Thank you for your assistance. Have a nice day.”
- “It’s been good talking to you. Goodbye.”
Se eri tu la persona che ha risposto al telefono, puoi dire invece:
- “Thank you for calling. Have a great day.”
- “Thanks for phoning. We’ll be back in touch soon.”
Consigli per rendere le tue telefonate di lavoro in inglese meno spaventose
Può essere piuttosto stressante fare o ricevere telefonate al lavoro, soprattutto le prime volte. Queste nuove frasi ti aiuteranno molto ma come puoi ricordarle facilmente? Ecco qualche consiglio per imparare queste nuove frasi di inglese commerciale telefonico.
Non impararne troppe tutte insieme
Tanti studenti fanno l’errore di provare ad imparare troppe parole e frasi nello stesso momento, e questo li fa sentire sopraffatti rendendo loro impossibile ricordare nuovo vocabolario. Prova ad imparare 3-5 nuove frasi ogni giorno e usale nelle tue telefonate di lavoro. Più utilizzerai una nuova parola o frase, più facilmente te la ricorderai poiché diventeranno parte del tuo vocabolario quotidiano.
L’app Mosalingua Business English ti insegna il vocabolario relativo alle telefonate di lavoro in inglese e altre frasi utili che potresti aver bisogno di utilizzare nel tuo posto di lavoro. Avrai bisogno di esercitarti per 10 minuti ogni giorno e ti aiuterà a memorizzare alcune di queste nuove frasi che abbiamo visto nell’articolo.
Preparati attraverso giochi di ruolo
Un ottimo modo di prepararti per una vera conversazione telefonica in inglese commerciale è esercitandoti con un gioco di ruolo. Se hai qualcuno con cui esercitarti, fantastico. Tuttavia, se non ci fosse nessuno, puoi comunque esercitarti da solo scrivendo delle telefonate in inglese immaginarie e provando ad utilizzare nuovo vocabolario. Più pratica farai, più sicuro ti sentirai quando sarai nella situazione reale.
Tieni alcune frasi annotate per farvi riferimento durante la chiamata
Dal momento che non sarai di fronte alla persona con cui parli, potresti avere alcune frasi annotate o anche alcune flashcard vicino al telefono. Se vai in panico durante la chiamata, puoi facilmente farvi riferimento. Questo ti aiuterà ad essere più rilassato e nel tempo non avrai più bisogno di guardarle man mano che inizierai a ricordare il vocabolario appreso.
Non ti preoccupare di fare errori
Facciamo tutti errori, e come avrai sentito prima, fare errori è una parte importante dell’apprendimento linguistico! Quando fai errori, impari da essi e in compenso, fai progressi con la lingua.
Se la persona con la quale stai parlando è impaziente (speriamo non lo sia), prova a non darle peso. Fare errori è normale e più lo accetti, più sicuro ti sentirai!
Conoscere il tuo livello, i tuoi punti di forza e i tuoi punti di debolezza possono farti sentire più sicuro di te:
Scopri ora il tuo livello di inglese!
Se stai imparando l’inglese per motivi di lavoro, potresti aver bisogno di fare telefonate di lavoro ad un certo punto. Ci sono molte altre frasi che puoi usare durante una conversazione telefonica in inglese ma questa lista dovrebbe essere un buon punto di partenza. Ricordati di non andare in panico o preoccuparti se dimentichi queste frasi o fai un errore. Fa tutto parte del processo di apprendimento. Buona fortuna!
Per approfondire
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